Sık Sorulan Sorular

binalbur.com dünyasına Üye ol tıklayarak ve üyelik koşullarını kabul ederek üye olabilirsiniz ve ayrıcalıklarımızdan yaralanabilirsiniz.

binalbur.com'a üye olmadan gezebilir alışveriş yapabilirsiniz yapmanız gereken misafir alışverişini seçerek siparişinizi tamamlamak.

binalbur.com üyeliğinize giriş yapınız. “Hesabınız”da yer alan “Siparişlerim” listesinden ilgili siparişinizi seçiniz. Ekranda çıkan kodu ve ilgili kargo firmasını not alınız veya Çağrı merkezini arıyarak destek alabilirsiniz.

binalbur.com‘da güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için, sitemizde 3D Secure uygulaması bulunmaktadır. 3D Secure / Verified by Visa ve MasterCard / SecureCode hizmetleri sayesinde mevcut kart bilgileriniz, sizin belirleyeceğiniz bir şifre ve kişisel güvenlik cümlesiyle korunmaktadır. Ayrıca sitemiz, dünya çapında kredi kartı güvenliği konusunda standart bir format olan Thawte v3 256 bit SSL sertifikası ile kart kullanımını ekstra güvenli hale getirmektedir.

Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. *Gerekli iade ve değişim şartlarına uyulması durumunda.

Ürünlerinizi kullanılmamış olmak koşuluyla, tüm aksesuarlarıiade ve değişim formu ile birlikte eksiksiz bir şekilde 14 gün içerisinde iade ve değiştirebilirsiniz. Binalbur.com üyeliğinize giriş yapınız. “Hesabınız”da yer alan “Siparişlerim” listesinden ilgili siparişinizi seçiniz. “Sipariş Detayı” sayfasından “Ürün İade” butonuna basınız. İade edilecek ürün/ürünleri ve iade nedeni seçiniz. Siparişinizde aynı üründen birden fazla varsa adet seçimi yapmayı unutmayın. Ekranda çıkan ilgili kargo firmasını not alınız.

Paketten çıkan iade ve değişim formunu eksiksiz olarak doldurunuz binalbur.com 'a iadeyse ""iade"" değişimse ""değişim"" konu başlığı altında formu bize mail olarak göndermelisiniz. İade ve değiştimek istediğiniz ürünün kodu, adı, iade nedeni ve istenen diğer bilgiler eksiksiz olarak dordurulmalıdır. Almış olduğunuz ürünleri, anlaşmalı olduğumuz kargo firması MNG Kargo ile anlaşmalı fiyatlarımızdan gönderebilirsiniz. MNG Kargo müşteri numaramız: 000000000 Bu kodu kargo paketinin üzerine yazınız. İade ve değişim öncelikle binalbur.com müşteri temsilcileri tarafından incelenecek, yukarıda belirtilen şartlara uygun olup olmadığı araştırılacaktır. İade prosedürlerine uygun olan ürünlerin iadesi onaylanacak, ürün ücreti 3 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılacaktır. Bu ücretin hesabınıza yansıması banka prosedürleri gereği 7-15 iş gününü bulabilmektedir. Bu 3 günlük süre, binalbur.com iade ve değiştirmek istediğiniz ürünleri teslim almasıyla başlayacaktır. Almış olduğunuz ürünlerin iade ve değişimlerini yukarıda belirtilen şartlarda bize ulaştırırsanız gerekli tüm işlemler , müşteri temsilcilerimizin sizinle iletişime geçerek başyalacaktır.

İade ve değişim talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış,ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.İade talebinizin geçersiz kabul edileceği durumlarla ilgili olarak aşağıdaki kuralları okumanızı rica ederiz:

• Kişiye özel hazırlanan ürünlerin iadesi ve değişimi kabul edilememektedir.
• Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma vb.) hasar gören ürünler iade ve değişim alınamamaktadır.
• Ürünü; faturası, orijinal kutusu, orijinal ambalajı ve kesilip kopartılmamış etiketi ile birlikte, yanında gönderilen dokümanlar ve tüm aksesuarlar da dahil edilerek göndermeniz gerekmektedir. İadenin gerçekleşebilmesi için ürünlerin kullanılmamış ve bozulmamış olması gerekmektedir.
• Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmamasını ya da koli bandı kullanılmamasını rica ederiz. Aksi halde iade ve değişim işlemi gerçekleştirilemeyecektir.

Ödeme adımında ödeme seçeneği olarak Havale/EFT seçeneğini seçmeniz gerekmektedir. ''Ödeme'' butonuna bastıktan sonra siparişinizin ödemesini size gönderilecek olan mailde bulunan ilgili banka hesabına 3 iş günü içerisinde yatırmanız durumunda siparişiniz en kısa sürede hazırlanacak ve tarafınıza gönderilecektir. 3 iş günü içerisinde ödemesi yapılmayan siparişler iptal edilmektedir.(Ödemenizi gerçekleştirdikten sonra dekontunuzu bilgi@binalbur.com adresine mail atmanız işlemi hızlandıracaktır)

binalbur.com'dan yapacağınız peşin alışverişlerde tüm yurt içi bankaların kredi kartlarını kullanabilirsiniz. Taksitli alışverişlerde ise World,Bonus,Maximum, Axess, CardFinans, Advantade ve Paraf programlarına dahil olan tüm kredi kartlarınız ile siparişleriniz taksite böldürebilirsiniz. *Vade farksız taksit seçenekleri sipariş sonunda görüntülenmetedir.

3D Secure, elektronik ticaret işlemlerinin güvenliğinin artırılması amacıyla Visa ve MasterCard tarafından geliştirilmiş bir güvenli ödeme sistemdir. (Verified by Visa ve MasterCard SecureCode logoları bulunan sanal iş yerlerinden yapılan alışverişler Visa ve MasterCard güvencesi altındadır.) * 3D Secure ile yapılan ödemelerde banka ve kullanıcı ekranında, banka tarafından sunulan özel bir 3D işlem ekranı açılır, alışveriş yapılan kredi kartı sahibinin cep telefonuna SMS ile onay kodu gönderilir veya kart sahibi dışında kimsenin bilmediği özel bilgiler istenir. Bu sayede hem kart sahipleri hem de üye iş yerleri çalıntı kart vb olumsuz durumlara karşı korunmuş olur.

Siparişinizin içerisinde değişiklik yapılamamaktadır. Siparişinizde değişiklik yapmak isterseniz eğer siparişiniz kargoya verilmediyse eski siparişinizin ödemesi iade edilir. Daha sonra tekrar yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir. Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse ürünleri tarafımıza değişim talebiyle göndermeniz gerekmektedir.

Siparişlerinizin durumunu “HESABIM/SİPARİŞ ” ekranından takip edebilirsiniz.

Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasından sonra ortalama 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir. Özel gün ve haftalar ile resmi tatil dönemlerinde, ürün teslimatlarında 1 ile 2 gün arasında gecikme yaşanabilir.

Nadiren de olsa yaşanabilen böyle durumlarda, siz değerli müşterimizi mağdur etmemek adına para iadenizi en kısa sürede gerçekleştirmekteyiz.

binalbur.com'da siparişinizi oluşturduktan sonra, eğer ürününüz henüz paketlenmediyse, ''Hesabım/Sipariş ''bölümünden ''Siparişi İptal Et'' butonuna tıklayarak siparişinizin iptal talebini tarafımıza gönderebilirsiniz. Siparişiniz gün içerisinde iptal edilecektir.

binalbur.com sayfasındaki ''ÜYE GİRİŞİ/PAROLAYI UNUTTUM?'' linkine tıkladığınızda, üye olurken kullandığınız e-mail adresinize şifrenizi değiştirebilmeniz için bir link gönderilecektir. Bu linke tıklayarak şifrenizi değiştirebilirsiniz. Ancak güvenliğiniz için bu link 30 dakikalığına aktif olacaktır.

0850 255 4141 numaralı telefon veya bilgi@binalbur.com aracılığıyla müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Sepetinize ürün ekleyemediğiniz durumlarda 0850 255 4141’den müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

Online alışveriş gibi uzaktan gerçekleştirilen satışlarda tüketiciyi koruma amaçlı düzenlenmiş ve tüketicinin siparişini oluşturmadan önce okuyup onaylaması gereken yasal metinlerdir. binalbur.com sitesine üye olurken ve alışveriş yaparken sağladığınız kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca işleme amacı ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde, işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde kaydedilir, depolanır, muhafaza edilir, yeniden düzenlenir, hukuken bu kişisel verileri talep etmeye yetkili olan kurumlar ile paylaşılır, KVKK’nın ve diğer kanunların öngördüğü koşullarda üçüncü kişilere aktarılabilir, devredilebilir ve KVKK’da sayılan diğer şekillerde işlenebilir. Ayrıca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı düzenlemeye binalbur Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Prensiplerinde yer verilmiştir.

binalbur.com ‘dan verdiğiniz siparişi, sipariş oluştururken “MAĞAZADAN TESLİM” al seçeneği ile mağazadan teslim alabilirsiniz. Siparişinizi mağazadan teslim alabilmek için; siparişiniz mağazaya ulaştıktan sonra tarafınıza gönderilecek olan SMS ve Mail'i satış danışmanına göstermeniz gerekmektedir.